Många oroar sig för att de fastnar utanför sitt konto utan förklaring, men felen brukar gå att reda ut steg för steg.
Stegvis ingång
Användbar när du har registrerat dig och vill logga in för första gången från dator eller mobil.
Öppna webbläsaren på datorn eller mobilen och sök efter Spinarium Casino. Pekar du på rätt resultat landar du på startsidan och det är där din inloggning börjar. Ett misstag som många gör är att trycka på en annonslänk som bara liknar sidan. Det finns ingen app att installera, så allt sker i mobilens webbläsare.
Leta efter knappen som heter Logga in på startsidan. Den leder till inloggningen, där du ser fält för e-postadress och lösenord. Många trycker av misstag på Registrera, och då hamnar de i fel flöde i stället för i sitt konto.
Här efterfrågas två uppgifter, e-postadressen och lösenordet som du valde vid registreringen. Ett vanligt fel är att använda en e-postadress som du öppnat senare för ett annat konto, eller att komma ihåg ett gammalt lösenord. Kontrollera uppgifterna mot det du registrerade, så slipper du gissa.
När inloggningen lyckas öppnas kontoöversikten med saldo, spelhistorik, uttag och dina gränser för spel. Många väntar på ett erbjudande efter inloggningen, när det i stället väljs i kassan vid insättningen. Den som vill ändra gränser för spel gör det från samma översikt.
Snabbt från telefonen
Den vanligaste oron på telefonen: sidan laddar inte, eller så loggar den ut dig hela tiden.
Om du redan spelar på datorn och vill fortsätta från telefonen behöver du inte skapa ett nytt konto. Samma konto fungerar i webbläsaren på mobilen, så du loggar in med den e-postadress och det lösenord du valde vid registreringen. Öppna sidan i din vanliga webbläsare och gå till inloggningen. Saldo och historik syns sedan på samma sätt som på datorn.
När sidan inte laddar i telefonen börjar du med uppkopplingen. Byt mellan mobilnät och trådlöst nät och ladda om sidan. Fortsätter den att stanna kan lagrade data i webbläsaren vara i vägen, så rensa cacheminnet. Om sidan loggar ut dig direkt efter inloggningen kan du testa en annan webbläsare för att se var felet ligger. Finns problemet kvar efter detta skriver du till kundtjänst i chatten, som är öppen klockan 07:00–20:00 varje dag.
Mer att spela
Registrera ditt konto först, så visar kassan välkomsterbjudandet när du gör din första insättning, och där väljer du det.
För nya spelare
164% i bonus, max 1 630 kr + 112 snurrar gratis
En insättning från 17 kr ger 164 % upp till 1 630 kr och 112 gratissnurr. Omsättningskrav 30x gäller i 58 dagar.
Hämta bonus18+ · Spel kan vara beroendeframkallande, så spela ansvarsfullt och med en budget du tål att förlora.
Vid misstänkt förfrågan
Läs den här delen när någon ber dig om lösenordet eller när du använder en delad dator.
Om du undrar om sidan är seriös kan du börja med bolaget bakom den. Spinarium Casino AB driver casinot med licens från Spelinspektionen, licensnummer 299Li2795, och bolagsnumret är 994234-5485 (Sverige). Uppkopplingen mot sidan är krypterad med TLS 1.3, så uppgifterna du skickar skyddas under överföringen. Den delen av skyddet ligger hos bolaget, och du behöver inte göra något själv för att den ska fungera.
Om du delar dator med andra loggar du ut när du är klar, även om du bara var inne en kort stund. Dela aldrig ditt lösenord med någon, och kom ihåg att Spinarium Casino aldrig frågar efter det, varken i chatt, via e-post eller i telefon. Vill du byta lösenord gör du det i kontot, så att det gamla inte längre gäller. Misstänker du att någon annan har kommit in, kontakta kundtjänst så snart som möjligt.
Tre kontaktvägar
Kontakta kundtjänsten när du har prövat stegen på den här sidan utan resultat. Du når oss via livechatt, e-post till [email protected] eller telefon på +46 65 829 0266. Vi svarar klockan 07:00–20:00 varje dag, eftersom kundtjänsten inte har öppet dygnet runt. Ta gärna kontakt tidigt på dagen, så hinner ni felsöka innan kvällen.
Livechatten passar bäst när du sitter fast just nu och vill få vägledning medan du står vid skärmen. Ha enheten framför dig och håll inloggningssidan öppen i webbläsaren, så att kundtjänsten kan följa stegen med dig.
E-post passar när problemet är för långt för chatten eller när du vill ha svaret skriftligt. Ha till hands kontots e-postadress, datum och klockslag för felet, samt vilket meddelande som visades. Skriv aldrig ditt lösenord i mejlet.
Den här kontakten ger snabbast lösning när du redan har samlat rätt uppgifter. Ange kontots e-postadress, när du senast kunde logga in, vilken enhet du använder och om du nyligen bytt telefon eller e-postadress.
Läs detta när du har loggat in och vill veta vad som väntar på kontot, eller när något ser annorlunda ut än väntat.
Du står vid inloggningen och lösenordet vill inte godkännas. Börja med att hitta rätt e-postadress, eftersom återställningslänken skickas just dit, till adressen du registrerade kontot med. Öppna mejlet och följ länken. Syns det inget efter några minuter kan mejlet ha hamnat i skräpposten, så titta där innan du försöker igen. Stavar du adressen annorlunda än vid registreringen når mejlet ingen annanstans, så kontrollera stavningen noga. När det nya lösenordet är på plats går du tillbaka till inloggningen. Verifieringen är en annan sak. Identiteten kontrolleras redan vid registreringen, med BankID eller med dokument, och det sker innan första spelet. Granskningen av ett konto kan ta trettiosex timmar, så planera en utbetalning med den tiden i bakhuvudet.
Du har just spelat på en dator som andra använder, och nu undrar du om kontot fortfarande är öppet. Det enklaste skyddet är att logga ut själv när du är klar, även när du bara ska ta en paus. Stäng också webbläsarfliken så att ingen råkar landa på sidan igen. Trafiken mellan din enhet och Spinarium Casino krypteras med TLS 1.3, den standard som skyddar uppgifterna under hela sessionen. Tjänsten ber dig aldrig om ditt lösenord, varken i chatt, i mejl eller på telefon. Dela det inte med någon, och byt lösenord direkt om du tror att någon annan har fått veta det. Spinarium Casino drivs av Spinarium Casino AB med licens 299Li2795 från Spelinspektionen, och bolagsnumret är 994234-5485 (Sverige).
Första gången du öppnar kontot efter registreringen ser det ut på ett annat sätt än vid senare besök. Du har redan klarat identitetskontrollen, så översikten är den första riktiga bilden av ditt konto. Här ser du saldot, historiken, dina gränser, bonusavsnittet och uttagen på samma ställe. På dator når du inloggningen från startsidan. På mobilen används samma webbplats i mobilens webbläsare, eftersom det inte finns någon app att installera. Inloggningen sker med den e-postadress och det lösenord du angav vid registreringen. Ta sedan en stund i varje avsnitt innan du sätter in pengar, så vet du var allt finns när du vill spela, även från telefonen.
Du vill ta ut pengar och undrar varför kontot måste vara i ordning först. Svaret ligger i att identiteten redan är kontrollerad sedan registreringen, och en utbetalning begärs från ditt inloggade konto. Kontrollen gjordes därför tidigt, innan något spel startade. Det minsta uttaget är 48 kr och det största är 37 800 kr, så beloppet måste ligga inom de gränserna. Hur lång tid pengarna tar beror på betalmetoden. Enligt Spinarium Casino tar vissa utbetalningar nitton minuter, medan kortutbetalningar tar femtiofem timmar. Välj metod efter hur snabbt du behöver pengarna, och kontrollera vilka metoder som är tillgängliga för dig innan du begär uttaget. Metoderna omfattar bland annat Swish, Trustly och Visa.
Spelar du längre än du tänkt, eller märker att pengarna tar slut för fort, behöver du inte vänta på att det blir värre. Inne i kontot finns verktyg för att själv sätta gränser: insättningsgräns, förlustgräns, sessionstid, paus från spel och permanent självavstängning. Du väljer vad som passar din situation. För den som vill gå längre finns Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen. Där anmäler du dig med e-legitimation som BankID, Mobilt BankID, Freja eID+ eller utländsk e-ID, eller med pappersblankett om du saknar e-legitimation eller är förmyndare. Vill du prata med någon når du Stödlinjen på 020-81 91 00 på vardagar utom helgdagar, en nationell telefon- och chattlinje för spelare och anhöriga.
Mitt i felet
Här reder du ut om felet ligger hos dig eller hos kontot, innan du skriver till kundtjänsten.
Efter en lång paus kan du ha ett lösenord som du inte längre minns exakt, eller så har du bytt e-postadress utan att tänka på att kontot fortfarande är kopplat till den gamla. Du märker det om inloggningen säger att uppgifterna inte stämmer, trots att du är säker på att du skrev rätt.
Felet kan dyka upp när du loggar in från ett annat land, eftersom en ny plats eller ett nytt nätverk kan göra att inloggningen stoppas. Du känner igen det på att samma e-postadress och lösenord fungerade hemma men inte på resan. Anteckna vilket land du befann dig i, så blir jämförelsen enklare.
Har du tappat tillgång till mejlkontot du registrerade med, kommer återställningslänken aldrig fram. Det märks när inget mejl dyker upp trots att du begärt en länk, eller när mejlkontot inte längre går att öppna. Då behöver du kundtjänstens hjälp, och det är bra att veta innan du försöker något annat.
Åtkomst igen
Läs när du har glömt inloggningsuppgifter, återställningsmejlet uteblir eller du vill kontrollera licensen.
Om du inte längre minns vilken e-postadress du registrerade med, behöver du inte gissa på måfå. Prova först de adresser du tror kan ha använts. Hittar du inte rätt, kontakta kundtjänsten via chatten, mejl på [email protected] eller telefon +46 65 829 0266. Teamet kan då be dig styrka att kontot är ditt, till exempel med giltig legitimation, och hjälper dig sedan vidare. Kundtjänsten är nåbar klockan 07:00–20:00 varje dag, så planera kontakten inom de tiderna.
Återställningslänken skickas bara till den e-postadress du angav när kontot skapades, så kontrollera den adressen först. Titta i skräppostmappen och sök på avsändaren, eftersom mejlet ibland hamnar fel. Stavar du adressen med ett fel, eller har du bytt mejl sedan registreringen, når länken aldrig fram till dig. Väntar du en stund utan resultat, kontakta kundtjänsten på [email protected] eller +46 65 829 0266.
Spinarium Casino AB driver sidan och har organisationsnummer 994234-5485 (Sverige) med adress Storgatan, Stockholm. Bolaget har licens från Spelinspektionen, och licensnumret är 299Li2795. Jämför gärna numret med Spelinspektionens egna uppgifter innan du registrerar dig. Ett licensnummer är ett av sätten att se vem som står bakom sidan. Kontrollera även att företagsnamnet stämmer med det som anges här.
Det kan vara bekvämt att slippa logga in varje gång, men på en dator som andra använder bör du alltid avsluta sessionen själv. Logga ut från kontot när du är klar, och stäng sedan webbläsarfönstret. På mobilen körs sidan i webbläsaren, eftersom det inte finns någon app att installera, så lämna inte telefonen olåst hos andra.
Ja, du behöver ett eget konto för att spela, eftersom identiteten kontrolleras vid registreringen innan du får spela första gången. Kontrollen görs med BankID eller med dokument som giltig legitimation, adressbevis eller bilder på betalkort. Kontot är avsett för dig som fyllt 18 år, och du kan bara ha ett. Utan konto kan du inte komma åt kontoöversikten, saldot eller din historik.
Webbplatsen använder cookies för att fungera. Med ditt samtycke använder vi dem också för att förbättra upplevelsen.